為提升全科室人員的工作能力，提高服務質量，5月22日，財務部全體人員在行政樓二樓會議室舉辦了案例分析討論會。評委由總會計師李敏、財務部主任丘琪、成本核算中心主任成燕云、內審科主任李麗、財務部主任助理黃斌華、收費處組長陳素等共同擔任。討論的內容以過去收費處被投訴的案例為主。
會上，參會人員隨機分成三個小組，分組討論了這些經典的案例。
   

    分組討論結束后，各小組成員積極發(fā)言，對于案例中出現(xiàn)的問題思路清晰，分析準確，觀點新穎，能夠結合實際，提出許多具有建設性的建議。同時成員們針對日常工作中出現(xiàn)的問題積極向評委們請教，評委們細心聆聽，耐心解答了收費員們在日常工作中遇到的棘手問題。
    會議最后，李敏總會計師作了簡要的總結，她指出，我們醫(yī)院的服務宗旨是“您的滿意是我們最大的追求”，我們收費員應該多站在病人的角度去思考問題，在堅持醫(yī)院和科室的規(guī)章制度的前提下，盡量為病人提供最大的便利，提高病人對收費服務窗口的滿意度。
    此次案例分析討論會肯在提高了收費員們的服務意識，刷新了服務觀念，提高了服務質量，又增進了財務部內部之間的交流，讓全體人員對財務部的工作有了更全面的了解和更深入的認識。 (財務部 譚宇慧)