11月28日下午，我院在行政樓五樓會(huì)議廳舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理專題培訓(xùn)班，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體黨員及中層干部共170人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由院黨委書記、院長(zhǎng)李偉明同志親自授課。
   

    會(huì)上，李偉明院長(zhǎng)詳細(xì)地講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)涵、管理的職能以及管理的原則，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作，事例鮮明、語(yǔ)言生動(dòng)、深入淺出、通俗易懂地闡述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，提出了改善服務(wù)的方法，引導(dǎo)大家如何在醫(yī)院工作中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
    李院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須注重細(xì)節(jié)服務(wù)、注重微笑服務(wù)，把病人當(dāng)家人，使病人在整個(gè)診療過(guò)程中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。要做到這一點(diǎn)，必需轉(zhuǎn)變思想觀念，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，去除服務(wù)惡習(xí)，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化，同時(shí)，可以借鑒他山之石，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略。
    李院長(zhǎng)要求，干部職工要多站在患者一方想問(wèn)題，掌握患者感知度，特別是要提高臨床一線人員的服務(wù)意識(shí)，要注意工作方法方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)對(duì)象的滿意感和忠誠(chéng)感,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。